返品・不良品の取扱い

＜返品について＞

返品の際は、商品到着から3日以内にご連絡ください。
◎ペットの衣類・首輪・ハーネス等およびペット用ベッド・マットにつきましては、衛生管理上の問題によりお客様都合での返品・交換は承りかねます。
◎ご購入の際には、サイズを十分ご確認の上ご注文下さい。
またオリジナルオーダー商品につきましては、お客様都合での返品交換はご遠慮願います。
◎上記以外の商品のお客様のご都合による返品・交換は、未使用・未開封のものに限ってお受けいたします。
◎返品のご連絡は履歴で確認出来ますようメールにてご連絡を頂いております。 ■連絡先■　shop@kocka-shop.com　

＜返品送料＞

お客様都合での返品の場合、送料はお客様負担にてお願いしております。
商品が当店に到着後、7日以内に送料を差し引いた商品代金をご返金させていただきます。

＜不良品について＞

商品に不良があった場合、お手数ですが、商品到着から3日以内にご連絡をお願い致します。 内容について詳しくお伺いした上で当店の送料負担にて新しい商品に交換させていただきます。

お支払い方法

＜クレジットカード払い＞

VISA、ダイナース、マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレスがご利用になれます。

■分割払い
3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払いよりお選びいただけます。

＜事前銀行振込＞

銀行名（支店名）：三菱UFJ銀行　西春（にしはる）支店（237）
預金の種類：普通
口座番号：0129823
口座名義：Kocka 長谷川里美

配送方法・送料について

＜ヤマト運輸か日本郵便（ゆうパック）＞

全国一律500円（税別）【東北は700円（税別）北海道・沖縄・離島は1,200円】
ご購入の税込商品代金が5,400円以上の場合送料無料となります。

地域又はお荷物のサイズや重さにより、ヤマト運輸かゆうパックのどちらかを使用させていただいており、お客様が配送業者をお選びいただく事ができません。
配達希望時間の指定はヤマト運輸の時間帯指定にあわせてありますので、19時〜21時の時間指定をご希望されても、お客様のご注文分がゆうパックの場合は、実際のお荷物のお届けは20時〜21時になりますことをご了承下さい。

■配達希望時間
「午前中」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」よりご指定いただけます。

＜レターパック＞

全国一律360円（税込）
ご購入の商品代金が5,400円（税込）以上の場合送料無料となります。
■レターパックは日本郵便が提供するサービスで、小型の荷物をポストに投函します。(ご購入個数・同梱商品などによってはご利用いただけない場合があります。)
投函までは受付からおおむね2〜3日。(北海道・沖縄・離島など一部地域におきましてはもう数日かかることがあります)
受け取りのために在宅する必要もない、小さな荷物におすすめの手軽なポスト投函配送サービスです。
※厚さ3cm・重さ4kgまでの商品のみ選択が可能です。
※配送料は安いですが、日時指定ができない・商品の補償がない・盗難や汚れの、破損の恐れがあります・代引きはできません。

＜ヤマト便（大型商品）＞

全国一律2,000円（税別）【北海道2,500円・沖縄3,500円】
ご購入の税込商品代金が10,500円以上の場合送料無料となります。

大型の商品（160サイズを超える場合）は宅急便で送れませんので「ヤマト便」を使用します。
ヤマト便は日時指定ができません。　荷物の三辺合計200cmまで。重さは30kgが上限です。
宅急便お届け日数+１日が必要です（離島・一部エリアを除く）